お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、サブスクリプション、決済、返金、国際接続先の利用に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信することをおすすめします。問題の記録をまとめて保存でき、後から情報を追加する際も最初の状況を確認しやすくなります。

お問い合わせ窓口

問題の種類に応じて窓口を選択

現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールとTelegramの連絡先は事実情報として公開されていないため、本ページでは未確認のアドレスやアカウントを案内していません。

おすすめの窓口ユーザーパネル

対象となるご相談：アカウントへのアクセス、プランの状態、注文・決済、返金申請、クライアントの利用、接続先の選択、接続障害。

対応について：チケットは受付順に処理され、固定の対応時間は保証されません。チケットページでステータスを確認し、追加情報は同じチケット内に記載してください。

現在の状態未公開

対象となるご相談：現在、公開済みのメールアドレスはなく、利用できるサポート窓口として案内していません。出所が不明なアドレスへ、アカウント情報や注文情報を送らないでください。

対応について：確認可能なメール窓口がないため、メールの対応時間は案内できません。変更がある場合は、本お問い合わせページに掲載する情報をご確認ください。

現在の状態未公開

対象となるご相談：現在、公開済みのTelegramアカウントやグループはなく、相談、アフターサポート、返金の窓口として案内していません。

対応について：確認可能なTelegram窓口がないため、メッセージの対応時間は案内できません。サブスクリプションに関する問題は、直接チケットを送信してください。

送信時の情報

チケットには利用環境と実際の症状を具体的に記載してください。「接続できない」だけの場合より、問題が接続先、クライアント、アカウント状態のどこにあるか判断しやすくなります。

使用しているプラットフォーム、接続先の地域、回線種別、問題が発生した際に表示されたメッセージ、接続先を切り替えた後に状況が変わるかどうかを記載してください。

VPNKVは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応し、100+か国 / 170+接続先をカバーしています。チケットにプラットフォームと地域を明記すると、調査範囲を絞り込みやすくなります。

該当するアカウントからチケットを送信し、注文の状態、利用した決済方法、対応してほしい内容を記載してください。VPNKVは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。

本サービスでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。返金に関する問題は、アカウントと注文記録を確認できるよう、チケットから送信してください。

問い合わせ先の振り分け

よくある設定の問題は、まずヘルプセンターで確認してください。アカウント、注文、特定の接続先の状態を確認する必要がある場合は、チケットセンターをご利用ください。重複した説明を減らし、継続的に状況を確認しやすくなります。

クライアントへのインポート、プラットフォームの設定、接続先の切り替え、基本的なトラブルシューティングについては、まずヘルプセンターと初心者向けガイドをご確認ください。

アカウントの状態、プラン変更、決済結果、返金申請はアカウント記録を確認して対応する必要があります。ユーザーパネルにログインしてからチケットを送信してください。