問題一覧
症状を確認してから設定をチェック
接続の問題には、ローカルネットワーク、クライアント設定、選択した回線、対象サービスが同時に関係することがあります。現在の症状に合うカテゴリーから確認し、複数の設定を一度に変更しないことをおすすめします。アカウントや注文に関する手続きは、ユーザーパネルから行ってください。
account
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションリンク、設定更新、端末変更に関する問題を解決します。
VPNKVの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管してください。ブラウザや端末を変更する前に、これらの情報で正常にログインできることも確認しましょう。ログイン情報を忘れた場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、注文確認に役立つ情報を記載してください。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、どう保管すればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのインポート欄からサブスクリプションリンクを取得します。その後、使用するクライアントのインポート画面から追加してください。サブスクリプションリンクは回線設定を読み込むためのものなので、パスワードと同じように個別に管理し、公開ページやグループチャットのスクリーンショット、共有ドキュメントには貼り付けないでください。新しい端末で使う場合は、パネルにログインして再度コピーすることをおすすめします。
サブスクリプションリンクを更新したのに、クライアントが古い回線のままなのはなぜですか？
まずクライアントのサブスクリプション管理を開き、更新または設定の再読み込みを実行します。その後、回線一覧に戻って名称が変わったか確認してください。古い内容が表示される場合は、現在の接続を切断してから再度更新し、VPNKVのパネルに表示されている有効なリンクをインポートしているか確認します。同じ名前のサブスクリプションを何度も作成すると、古い設定を選んでしまいやすいため避けてください。
端末を変更して使う場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末を変更するために別途購入する必要はありません。VPNKVは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントとサブスクリプション情報を取得し、古い端末を使わなくなったらローカル設定を削除してください。
アカウントに関するヒント
サブスクリプションリンクとアカウントのパスワードは役割が異なりますが、どちらも適切に保管してください。クライアントの回線を更新するときはサブスクリプションを再読み込みすればよく、同じアカウントに似た名前の設定を複数作成する必要はありません。
connection
接続とトラブル
ローカルネットワーク、プロキシモード、システム権限、クライアントの状態を順番に確認します。
クライアントが突然接続できなくなった場合、最初に何を確認すればよいですか？
まず通常のWebページを開けるか確認し、次にプランとサブスクリプションが有効か確認します。その後サブスクリプションを更新し、別の地域または別タイプの回線で再接続してください。すべての回線で失敗する場合は、クライアントを終了して再起動し、システム時刻、プロキシ権限、セキュリティソフトがクライアントの通信を遮断していないか確認します。
ブラウザは使えるのに、特定のアプリだけプロキシ経由で通信できないのはなぜですか？
この場合は、クライアントのプロキシモード、ルール分岐、システム権限が原因であることが多いです。まず対象アプリがプロキシの対象外になっていないか確認し、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えてみてください。モバイルOSではバックグラウンド通信が制限されることもあります。設定変更後はアプリを完全に終了し、再起動して確認します。
ネットワークを切り替えた後に接続できなくなった場合、どう復旧すればよいですか？
無線ネットワークから別のネットワークへ切り替えると、既存の接続が古いネットワークセッションに紐づいたままになることがあります。まずVPNKVの接続を切断し、新しいネットワークが利用可能になったことをシステムが確認するまで待ってから、現在の回線に再接続してください。ドメインを解決できない場合は別の回線に切り替え、問題が発生したアプリも再起動します。
システム更新後にクライアントが開かない、またはネットワーク権限がない場合はどうすればよいですか？
システム更新によって、ネットワーク拡張機能、VPN設定、バックグラウンド実行権限がリセットされることがあります。まずシステム設定でVPNKVクライアントに必要な権限が残っているか確認し、現在のクライアントをユーザーパネルから取得してください。不明なページからインストールパッケージを探すのは避けましょう。設定が残っているのに有効化できない場合は、無効になったシステム接続設定を削除してからサブスクリプションを再インポートします。
接続に関するヒント
ブラウザは正常なのに特定のアプリだけ異常がある場合は、まずルール分岐とアプリの権限を確認します。すべてのアプリで接続できない場合は、ローカルネットワーク、サブスクリプションの状態、クライアントのシステム権限を確認してください。無関係な設定変更を減らせます。
routes
速度と回線
地域、回線タイプ、実際の用途を基準に一覧から選びます。
混雑する時間帯に速度が落ちた場合、どう回線を切り替えればよいですか？
まず実行中の大容量ファイル転送を一時停止し、同じ地域内で別タイプの回線に切り替えます。用途に問題がなければ近隣地域を選び、同じ回線への再接続を繰り返さないようにする方法もあります。サブスクリプションを更新してから回線を選ぶと、変更済みの古い設定を使い続けるのを防げます。確認時は一度に1つの条件だけ変更すると、原因がローカルネットワーク、回線、対象サービスのどれか判断しやすくなります。
IEPL専線、中継、直結はどのように選べばよいですか？
IEPL専線は、国際区間の接続安定性を重視する場合に適しています。中継回線は中間の入口を経由し、ネットワーク環境によっては接続を改善できます。直結は経路がより直接的ですが、体感は利用地域の通信事業者や時間帯に左右されやすくなります。選ぶときはまず目的地の地域で絞り込み、その後に回線タイプを比較してください。同じ項目に固定し続ける必要はありません。
ストリーミングには接続できるのに、動画を再生できない場合はどうすればよいですか？
まず選択した回線の用途タグに対象のストリーミングが含まれているか確認し、ストリーミングアプリを完全に終了するか、関連するWebページを閉じます。回線を切り替えた後に再度開き、アプリが切り替え前の地域キャッシュを使い続けないようにしてください。アカウントの地域、コンテンツの配信地域、決済地域によって表示内容が変わる場合もあるため、回線に接続できてもすべてのアカウントで同じライブラリが表示されるとは限りません。
AI ツールのページが開かない、または頻繁に切断される場合はどう確認すればよいですか？
まずAI ツール向けに最適化された用途タグの回線を選び、ブラウザと対象アプリが同じ接続出口を使っているか確認します。ログインページが繰り返し表示される場合は、そのサイトのキャッシュを削除して再度ログインしてください。会話や画像アップロードだけが中断される場合は、同じ地域の別回線を試します。アカウント側の地域ルールやサービス状態も別途確認が必要です。
coverage
100+か国 / 170+回線
地域は一覧のキーであり、回線タイプと用途タグが対応する値です。まず対象サービスに必要な地域で範囲を絞り、その後にIEPL専線、中継、直結を比較すると、回線名だけを見るより適した項目を見つけやすくなります。
すべての回線を見る →
billing
料金と返金
月額プラン、通信量パック、プラン変更、支払い方法、返金手続きを確認します。
VPNKVにはどのような月額プランがありますか？
月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は日常の使用量を目安にし、単一プランの容量だけで判断しないようにしてください。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。
通信量パックは毎月リセットされますか？
いいえ。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは異なり、使用量が一定でない場合や、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。
月額プランを途中でアップグレードした場合、どのように計算されますか？
月額プランを途中でアップグレードすると、差額が残り日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの有効状態、変更先のプランを確認してから申請してください。月額プランの通信量は引き続き利用開始日を基準に毎月リセットされます。月額プランのリセット方式と、永久に有効な通信量パックを混同しないようにしてください。
返金はどのように申請できますか？
VPNKVは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。その後、返金ポリシーに沿って確認を行います。対応情報が分散しないよう、同じチケットに追加資料を記載し、同じ注文について複数の申請を作成しないでください。
どのような支払い方法に対応していますか？
VPNKVはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン欄で希望するプランを選択すると、対応する支払い画面を確認できます。支払い前にプラン名、通信量の種類、金額を確認してください。月額プランと通信量パックではリセット条件が異なるため、注文確定前にもう一度確認しましょう。