退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。無理由是指符合本政策條件時，申請人無須證明線路故障，也無須提供繼續使用或停止使用的具體原因。退款期限自首次付款訂單完成時起算。

此項承諾適用於該使用者名稱所對應的首次付款訂單。申請人應為訂單實際付款人，並能提供足以核對使用者名稱、訂單與付款紀錄的資訊。中途升級時，差額會按剩餘天數折算；若升級訂單與首次付款訂單一併提交審核，VPNKV 將依訂單間的關聯核對可退款範圍。

退款申請完成後，相關訂單所提供的訂閱權益將停止。提交前請確認不再依賴相關國際線路，並自行完成必要的帳戶安排。

不適用或需進一步核驗的情況

超過退款期限的訂單不適用本政策所述的無理由全額退款。已消耗超過所購訂單標示流量額度的申請，須先核驗實際使用紀錄，不會直接按未使用訂單處理。流量包可使用至用完且永久不過期，但退款審核仍以首次付款時間、訂單歸屬及實際消耗情況為準。

透過重複帳戶、重複付款或其他方式反覆申請首次付款退款，不屬於正常的首次購買情況。因共用帳戶、轉售訂閱、干擾線路運作、從事違法活動或違反使用條款而受限制的帳戶，退款申請須結合違規紀錄審核；嚴重違規所提出的申請可能不予受理。

付款爭議、訂單歸屬不明、付款紀錄無法對應或提交資訊互相矛盾時，VPNKV 會暫停處理並要求補充資料。暫停核驗不代表申請已通過，也不代表申請已遭拒絕。

申請流程與所需資訊

退款申請須透過使用者面板中的工單入口提交。無需電子郵件地址；申請人使用原有的使用者名稱與密碼登入帳戶後，選擇與訂單相關的工單類型，並清楚註明申請退款。退款原因可自行選擇是否說明，符合無理由退款條件時不屬於強制資料。

工單中應提供使用者名稱、需要退款的訂單識別資訊、實際付款方式、付款紀錄，以及可辨識該筆交易的資訊。付款截圖可用於輔助核對，但應遮蓋與本次交易無關的內容。使用 USDT 付款時，還需提供對應的鏈上交易紀錄及可接收退款的資訊。

VPNKV 會核對首次付款時間、訂單狀態、流量消耗、帳戶使用紀錄及付款歸屬。資料不完整時，工單內會列出需要補充的項目。請在原工單中繼續回覆，避免為同一訂單重複建立申請，以免訂單核驗紀錄分散。

退款管道與入帳說明

退款審核通過後，支付寶及微信付款原則上會按原交易管道退回。付款管道允許原路退款時，申請人無須另外提供收款帳戶；若原交易因管道狀態無法直接退回，VPNKV 會在工單中說明可執行的處理方式，並再次核對付款歸屬。

USDT 屬於鏈上付款，已完成的原交易無法撤銷。審核通過後，VPNKV 將依工單中核驗過的 USDT 接收資訊發起退款。申請人應確認填寫的資訊與付款資產相符；因接收資訊填寫錯誤而產生的鏈上結果，應依實際交易紀錄處理。

VPNKV 提交退款後，入帳顯示時間由支付寶、微信或鏈上確認狀態決定，本政策不承諾固定的入帳時間。申請人可保留工單回覆、退款紀錄及交易識別資訊，以便向相應付款管道查詢處理進度。付款管道顯示完成後，該筆退款即視為已退回。

帳戶與資料核驗

退款只能針對可確認歸屬的訂單處理。VPNKV 不會僅憑使用者名稱以外的單項資訊，將退款轉給未經核驗的第三方。申請期間若帳戶憑證發生變更，應先恢復帳戶控制權，再於原工單中繼續處理。

為核對訂單而提交的付款資料僅用於退款審核、交易確認及爭議處理。申請人不應在工單中提交與訂單無關的敏感資料。退款完成後，相關紀錄將依隱私政策及必要的交易保存要求處理。

政策適用與變更

退款申請以付款發生時有效的政策及訂單約定為基礎處理。政策更新不會減少已進入有效退款期限且符合條件的首次付款訂單所享有的退款權益。

如本政策與使用條款對同一事項的表述存在差異，以對具體退款事項說明較明確的條款為準。申請過程中的訂單事實、付款管道狀態及帳戶使用紀錄，均以系統紀錄及可核驗的交易憑證為依據。