問題目錄
先找到現象，再檢查設定
連線問題往往同時涉及本地網路、用戶端設定、所選線路與目標服務。建議依目前現象進入分類，請勿同時更改多項設定。涉及帳戶或訂單時，統一透過使用者面板處理。
account
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱連結、設定更新與裝置更換問題。
註冊 VPNKV 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼；更換瀏覽器或裝置前，也應確認這些資訊能正常登入。若忘記登入資訊，可在使用者面板提交工單，並提供有助於核對訂單的資料。
從哪裡取得訂閱連結？應該如何保管？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或用戶端匯入區域取得訂閱連結，再依照所用用戶端的匯入入口新增。訂閱連結用於讀取線路設定，應像密碼一樣獨立保管，請勿貼到公開網頁、群組聊天截圖或共享文件中。需要在新裝置上使用時，建議直接登入面板重新複製。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端仍顯示舊線路？
先在用戶端找到訂閱管理，執行更新或重新整理設定，再回到線路清單確認名稱是否變更。若仍顯示舊內容，可關閉目前連線後重新更新，並確認匯入的是否為 VPNKV 面板中目前有效的連結。請勿反覆建立相同名稱的訂閱，否則容易選到舊設定。
更換裝置使用需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNKV 支援不限裝置數同時上線，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱資訊，不再使用舊裝置時可刪除本機設定。
帳戶提示
訂閱連結和帳戶密碼用途不同，但都應妥善保存。用戶端需要更新線路時重新整理訂閱即可，不必為同一帳戶重複建立多份名稱相近的設定。
connection
連線與故障
從本地網路、代理模式、系統權限與用戶端狀態逐層檢查。
用戶端突然無法連線，應先檢查什麼？
先確認本地網路能否正常開啟一般網頁，再確認方案與訂閱狀態有效。接著更新訂閱，改用不同地區或不同類型的線路重試。若所有線路都失敗，可退出用戶端後重新開啟，並檢查系統時間、代理權限與安全軟體是否攔截用戶端的網路存取。
為什麼瀏覽器可以存取，但某個 App 無法使用代理？
這種情況通常與用戶端的代理模式、分流規則或系統權限有關。先檢查該 App 是否被排除在代理範圍之外，再嘗試切換到涵蓋範圍更完整的連線模式。行動裝置系統也可能限制背景網路權限；調整後應徹底關閉該 App，再重新開啟測試。
切換網路後連線失效，如何恢復？
從無線網路切換到其他網路時，原有連線可能仍綁定舊的網路工作階段。先中斷 VPNKV 連線，等待系統確認新網路已可使用，再重新連線目前線路。若網域仍無法解析，可切換另一條線路，並重新啟動發生問題的應用程式。
系統更新後用戶端無法開啟或沒有網路權限，該怎麼辦？
系統更新可能重設網路延伸功能、VPN 設定或背景執行權限。先到系統設定確認 VPNKV 用戶端仍具備所需權限，再從使用者面板取得目前版本的用戶端。請勿從不明頁面尋找安裝套件。若設定仍在但無法啟用，可刪除失效的系統連線設定後重新匯入訂閱。
連線提示
瀏覽器正常而單一應用程式異常時，通常應先檢查分流與應用程式權限；所有應用程式都無法連線時，再檢查本地網路、訂閱狀態與用戶端系統權限。這樣可以減少不必要的變更。
routes
速度與線路
依地區、線路類型與實際用途選擇目錄項目。
尖峰時段出現卡頓，應如何更換線路？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再從同一地區切換到另一種線路類型。若用途允許，也可以改選鄰近地區，避免只在同一條線路上反覆重新連線。更新訂閱後再選擇線路，可避免繼續使用已調整的舊設定。排查時一次只修改一個條件，更容易判斷問題來自本地網路、線路或目標服務。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
IEPL 專線適合更重視跨境連線穩定性的情境；中轉線路透過中間入口改善部分網路環境下的連線；直連路徑較直接，但體驗更取決於本地電信業者與時段。選擇時先依目標地區篩選，再比較線路類型，不必長期固定使用同一個項目。
觀看串流影音時可以連線，但影片仍無法播放，該怎麼辦？
先確認所選線路的用途標籤包含對應的串流影音，再徹底退出串流影音 App 或關閉相關網頁。切換線路後重新開啟，避免應用程式繼續使用切換前的地區快取。帳戶地區、內容版權地區與付款地區也可能影響可見內容，因此線路可連線不代表所有帳戶都會顯示相同的片庫。
AI 工具頁面無法開啟或頻繁中斷，如何排查？
先選擇標示 AI 工具最佳化用途的線路，並確認瀏覽器與相關 App 使用相同的連線出口。若登入頁面反覆跳轉，可清除該網站的快取後重新登入；若只有對話或圖片上傳中斷，可改用同地區的另一條線路。帳戶本身的地區規則與服務狀態也需要另外確認。
涵蓋範圍
100+ 個國家 / 170+ 條線路
地區是目錄中的鍵，線路類型與用途標籤是對應的值。先依目標服務所需的地區縮小範圍，再比較 IEPL 專線、中轉與直連，通常比只看線路名稱更容易找到合適項目。
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billing
計費與退款
核對月訂閱、流量包、方案升級、付款方式與退款流程。
VPNKV 有哪些月訂閱方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可參考日常用量，不必只看單一方案的流量；若中途升級，差額會折算為剩餘天數。
流量包會按月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重設的月訂閱不同，適合用量不固定、希望依實際消耗使用流量的情況。
月訂閱中途升級後如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再提交變更。月訂閱流量仍依開通日每月重設；請勿將月訂閱的重設方式與永久不過期的流量包混為一談。
如何申請退款？
VPNKV 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，註明對應訂單與退款需求，接著依退款政策完成核對。為避免處理資訊分散，請在同一張工單中繼續補充資料，不要為同一筆訂單重複建立多個請求。
支援哪些付款方式？
VPNKV 支援支付寶、微信與 USDT。進入使用者面板的方案區域並選擇所需方案後，即可查看對應的付款入口。付款前請核對方案名稱、流量類型與金額；月訂閱和流量包的重設規則不同，確認訂單前應再次檢查。